El comercio electrónico está en constante evolución, y es fundamental mantenerse al día con las tendencias que están marcando el rumbo. Una de las principales es la importancia de la logística en el proceso de compra, ya que el 96% de los minoristas consideran que una oferta logística sólida es clave para asegurar ventas. Además, el 86% cree que ofrecer entregas y devoluciones gratuitas mejora significativamente las ventas.

El crecimiento del comercio B2B también es notable, con un 78% de los retailers B2B esperando que las ventas a través de sus sitios web aumenten. Asimismo, el 61% ya utiliza inteligencia artificial en sus plataformas para mejorar la experiencia del cliente. Vender en múltiples plataformas se ha convertido en una estrategia esencial, con un 63% de los minoristas vendiendo en tres o más plataformas, siendo Amazon la más popular.

Las suscripciones están redefiniendo la fidelidad del cliente, con más de la mitad de las empresas de ecommerce ofreciendo suscripciones de productos. Además, el Black Friday se ha consolidado como una fecha clave, con el 84% de los minoristas participando y el 60% reportando un aumento anual en las ventas durante este evento.

Por último, los puntos de entrega fuera del hogar han ganado importancia, siendo esenciales para grandes empresas y prácticos para pequeños negocios. El 96% de los minoristas grandes y medianos consideran que estos puntos son fundamentales para impulsar ventas y fidelizar clientes.